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天津電信“愛心翼站”適老化服務溫暖人心
2022-05-07 今日頭條
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中國電信近期,出于“隔離疫情但不隔離愛”的宗旨,中國電信天津公司部分區域的“愛心翼站”采取線上方式,如常開展敬老“翼”學堂活動。

線下學堂活動亦豐富多彩。河北昆緯路營業廳自行錄制了“三碼查驗”學習視頻,配合愛心大使的生動講解,投放至適老微信群以及朋友圈中,方便老年朋友線上觀看學習;

河北獅子林大街營業廳采取抖音直播的方式,為老年人教授地圖軟件的使用方法,包括如何使用軟件導航,規劃最合理的路線等等,同時普及了新型詐騙手段,提示用戶如遇詐騙可使用國家反詐中心APP進行合理舉報,幫助老年人提升防詐意識;

大港永明街營業廳為老年人們舉辦了一場春季養生講座,教授了防風防寒以及飲食搭配方面的春季養生小常識,受到了老人們的一致好評;

紅橋三號路營業廳則以“我的流量去哪了”為題,為老人講解了手機流量的含義,以及如何查詢套內流量的方法,并教授了“常開WIFI開關、設置套餐限額、??催\營商營業廳軟件、勿一次性繳納過多話費”4個防止流量“偷跑”的小妙招,老年人反映十分實用。濱海星光匯營業廳、寶坻商業街營業廳安排了防疫相關知識的普及講解。

聚焦老百姓“急難愁盼”,中國電信天津公司4月份發布了“數智隨心、關愛隨心、網絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心”六項服務舉措,讓數智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在,“愛心翼站”亦不間斷地堅持為用戶提供便捷、溫暖、細致化的服務。

寧河光明路營業廳在日常受理中,遇到了一位幫親戚代辦電信入網業務的老人,因未攜帶機主有效證件無法現場辦結,經溝通得知老人幫忙代辦的機主是殘疾人不方便出戶后,營業廳愛心大使當即驅車送老人回家,并另行上門為該機主辦理開通業務,現場為用戶耐心解答相關問題及叮囑注意事項,包括如何預防通信信息詐騙等,充分體現了“好服務更隨心——我們百倍努力,換您10分滿意”的服務理念,得到了老人和機主的感謝。

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